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2017年柳江区消费者投诉的热点

  • 发布日期:2018-03-13 18:26       来源:微柳江

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  今天,小编从柳江区工商行政管理和质量技术监督局拿到《2017年柳江区消费投诉统计数据分析》。 

  分析显示,2017年,柳江“12315”和“12365”消费者投诉举报指挥中心依法受理消费者咨询、投诉、举报共183件,其中咨询68件,投诉84件,举报31件,(包括网络投诉举报30件)为消费者挽回经济损失38.13万元,与同期相比增长了72%。通过平台处理“12345”政府热线15件。

  消费者投诉的热点主要集中在哪里?维权的难点又有哪些?还有引发消费者不满和投诉的问题主要是哪几类?从数据分析中一览无遗。可以说,去年消费者维权的“热点”、“难点”和“痛点”就是来年攻坚的重点。

  受理商品类投诉64件,占投诉总量的76%。商品类投诉排名前位的分别是通讯器材、交通工具、日用百货、家用电器类。涉及的问题交通工具汽车和电动车质量问题及售后服务纠纷,手机质量问题及售后服务纠纷,虚假宣传误导消费者购买手机引起的纠纷。

  服务类投诉20件,占投诉总量的24%。排名前三位的分别为互联网服务、电信服务、和居民服务。涉及的问题有三大运营商话费和宽带业务,投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面,集中表现在:收费争议,主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等;流量套餐使用引发争议;合约机纠纷,运营商规定合约机规定时间内不能停机、不能机卡分离等,侵害了消费者的自主选择权和公平交易权;宽带无法正常使用,没有达到承诺网速等问题。

  接到群众举报31件,与同期相比增长了29%。其中违反登记管理行为占的比重最大,主要是无照经营行为及超范围经营行为,占了12件,占举报总量的38%,占据举报问题的榜首,涉及的主体面广,主要是餐饮娱乐经营场所、日用百货店等。网络举报6件,主要是涉及广告宣传方面。

  另一方面,从投诉问题的原因和类型来看,商品类投诉占到了投诉总量近八成,这反映了商品质量问题仍是投诉的主流。而互联网服务、电信服务、和居民服务排名服务类投诉前三位,也说明消费者的维权意识在增强,对商品服务的要求更高更严了。有时即使商品本身没有明显问题,可是却因不实宣传、合同“套路”、售后不力等问题而引发了消费者的投诉。这就需要进一步加强商业诚信建设,严打那些乱吹嘘、乱承诺以及玩文字游戏和“售后不管”的失信欺客行为。商家们也要认清这一形势,强化自律、诚信经营,自觉杜绝那些坑蒙诱骗、得不偿失的短视做法。(阿木/文 图片来源网络)

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